LOWYA(ロウヤ)から不良品が届いた?家具の保証期間や返品条件は?


「ロウヤから不良品が届いたけどどう対応したらいいかわからない」
「ネットショッピングは詳しくないので返品・交換できるか不安」

こういった悩みをお持ちではないでしょうか?

この記事では人気ネットショッピングサイト「LOWYA」から、不良品が届いた時の対処法や返品・交換の流れを解説しています。

商品の状態によって返品・交換の対象になるかが決まったり保証期間の可否が変わりますので、きちんと確認しておきましょう。

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ロウヤの対応は良い!不良品が届いたら交換してもらうべき

通販家具サイトとして人気のLOWYA(ロウヤ)ですが、不良品が届いてしまったという例もあるようです。

ただ、不良品が届く割合は、全体の購入者数から考えるとかなり稀なことだと思われます。

ロウヤのアマゾンストアの全期間の評価は否定的な割合が9%となっています。

裏を返せば、おおよそ92%の人は普通から良いの評価になっています。

実際にロウヤの返品を行った人の声として、

結構手厚い対応だと思います。

また、サポートセンターの対応も良いとの声が。

さらに、ロウヤのツイッターアカウントで直接質問すると、かなり丁寧に返信をもらえたりします。

サポートや対応が手厚いですね!

不良品が届くことは滅多になさそうですが、万が一、不良品が届いてしまったとしても、対応がしっかりしているので安心です。

 

もしロウヤから不良品が届いたらどうすればいい?

ロウヤから不良品が届いたらどうすればいい?
  • 不具合箇所がある
  • キズがついていた
  • パーツ数が足りない
  • 注文した商品と違う商品が届いた

 

もし、こういったトラブルがあったらなるべく早くコールセンターにお問い合わせしてください。

不良品だと分かったら…
30日以内にコールセンターにお問い合わせしてください

手元に、購入時のメールに記載されている「注文情報」を開いてコールセンターに問い合わせましょう。

問い合わせ先と流れは以下の通りです。

お問合せ

お問い合わせ連絡先:050-3183-0101(土日祝日を除く平日9:45〜17:45)

自動応答から【5】→【1】へ進んでください

  1. ご注文者様のお名前:
  2. 受注番号(注文番号):
  3. 不具合/不良の内容:
    (組み立て商品の場合には、説明書をご参考のうえ、部品番号等も詳しくお知らせください)
  4. 交換・返品どちらを希望するか:

ロウヤ側で内容を確認次第、在庫がある場合は返品・交換・不足部品の出荷などを手配してくれます。

せっかくお金を出して買った商品なので、

ちょっと傷がついてる…
このくらいは我慢しなきゃ…

と、我慢する必要はありません。

それよりも不良品に気づいたら早めに対処してください。

ロウヤはコールセンターの対応もかなり良いですし、

  • 商品不良
  • 部品不足の返品
  • 交換の送料

これらに関してはロウヤ側が負担してくれるので安心してください。

 

ロウヤの商品は返品できない?交換対象は?

ロウヤの商品は返品できない?交換対象は?

では、実際に返品できるのはどういったものでしょうか?

ロウヤの商品の返品・交換ができる対象は下記になります。

  • 「初期不良による返品・交換」
  • 「使用中の不都合による返品・交換」

 

初期不良による返品・交換

 

  • 商品に破損や汚れがある
  • 注文内容と違う商品が届いた

 

もちろん、こういった理由の場合は在庫確認後に新しい商品と交換してもらえます。

商品の部品が不足していた場合は、部品を発送してもらうことができます。

返品するときも送料はロウヤが負担してくれるので、商品到着後30日以内にコールセンターに問い合わせましょう。

 

使用中の不都合による返品・交換

「LOWYAのあんしん1年保証」がついていたら…

注文日から1年以内に不都合が生じたら無料で交換または返金してくれます。

保証対象の例としては、

  • 「通常の使い方をしていたら動かなくなった」
  • 「家具の脚が折れた」

などが挙げられます。

不都合が起きたら直ちにコールセンターに問い合わせてください。

ロウヤ側で確認が取れたら返品や交換のステップに移行します。

返品や交換ができない理由は?

  • 届いた商品がイメージと違った
  • 設置場所にサイズが合わなかったり

 

このような場合は、お客様都合に該当しますので、残念ですが返品・交換の対象外です。

特に商品の色についてはモニター環境によって違った見え方をすることがあります。

インターネットショッピングの宿命とも言えますが、例えば購入前に友人や知人の別端末で確認するなど、少しでも色みやデザインを比較してから購入してみてください。

また、大型家具を購入の際は、玄関に入らない…といったことにならないよう、事前に、玄関やエレベーターなどの搬入経路を確認しておいてくださいね。

返品の流れ

  1. 商品の不都合を発見
  2. カスタマーセンターに該当のパーツ番号や個数、不具合内容を報告する
  3. 返品する商品を解体してダンボールなどに梱包する
  4. ロウヤ指定の配送業者が集荷に伺う
  5. 商品を確認次第、返金手続きに移行する

 

集荷から返品作業(または請求取り消し)が完了するまで2〜4週間ほどかかるので、覚えておきましょう。

交換の流れ

  1. 商品の不都合を発見
  2. カスタマーセンターに該当のパーツ番号や個数、不具合内容を報告する
  3. 新しい商品、またはパーツが配送される

 

不良品の引き取りを依頼する場合はあらかじめ商品を梱包して、配達員に渡してください。

ロウヤの家具の保証期間は?

ロウヤの家具の保証期間は?

「LOWYAのあんしん1年保証」の表記がついている商品は、保証期間が注文日から「1年」となります。

注意
ネットオークションやフリマサイトなどで購入した商品は保証の対象外ですから注意してください。

また、商品の「におい」や「色」など一人一人感じ方に差異がある商品の交換・返品は、保証を含め承ってもらえません。

このあたりは、事前に口コミをよく見ておくことが必要ですね。

まとめ

人気ネットショップ「LOWYA」から、もし不良品が届いてしまったら、

まず、コールセンターに連絡しましょう。

ロウヤの対応はかなり良く、購入者に非がない場合は交換してもらえます。

初期不良による返品・交換は100%可能です。

また、LOWYAのあんしん1年保証がついているものは、使用中の不都合による返品・交換も可能です。

不具合があるのはかなり稀なことになると思いますが、万が一不良品が入っていた場合は、上記を参考にしてみてくださいね。

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